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FERMÉ LES WEEK-ENDS ET LES JOURS FÉRIÉS IMPORTANTS
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afin de nous permettre de fournir un service client rapide et de vous aider à résoudre votre problème, veuillez fournir les informations suivantes dans votre message qui peuvent se rapporter à votre problème :

Quels sont exactement les fichiers avec lesquels vous rencontrez des difficultés. Veuillez indiquer l'UGS, la taille utilisée, le format de broderie.
Ce qui se passe exactement, et les mesures que vous avez prises. Avez-vous reçu un message d'erreur ?
Quel système d'exploitation utilisez-vous ? c'est-à-dire : Windows 10, macOS, etc.
Quel navigateur web utilisez-vous ? Chrome, Safari, Internet Explorer (version), etc.
Quelle machine à broder possédez-vous ? Quel logiciel de broderie (et sa version) utilisez-vous ? Ces deux réponses sont TRÈS importantes pour nous permettre de vous aider au mieux.