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Lunes - Viernes: 9:00 a.m. - 6:00 p.m. EST
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Nuestro departamento de atención al cliente está CERRADO los fines de semana. Responderemos a tu correo electrónico lo antes posible el siguiente día laborable.


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Si no recibes una respuesta dentro de 48 horas, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Si no encuentras nuestra respuesta, por favor, envía tu correo electrónico nuevamente. Respondemos a todos los correos electrónicos con prontitud. Ten en cuenta que estamos cerrados los fines de semana y en todos los días festivos importantes.


🤝 Nuestro compromiso contigo

Es nuestro sincero deseo brindarte apoyo de la manera más eficiente y efectiva posible. Por favor, ayúdanos a ayudarte proporcionando la mayor cantidad de detalles posible al enviar tu solicitud.


📝 Para ayudarte rápidamente, proporciona la siguiente información:

  1. Detalles sobre los archivos – Especifica exactamente con qué archivos tienes problemas (por ejemplo, SKU, tamaño, formato de bordado).
  2. Describe el problema – ¿Qué ocurrió exactamente? ¿Recibiste un mensaje de error?
  3. Tu sistema operativo – por ejemplo, Windows 10, macOS, etc.
  4. Tu navegador web – por ejemplo, Chrome, Safari, Internet Explorer (versión), etc.
  5. Tu máquina de bordado y software – ¿Qué máquina de bordado y software (incluyendo la versión) utilizas? Esta información es muy importante para que podamos ofrecerte el mejor soporte posible.

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